Bestellen & Betalen
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Bij een maatwerkbestelling, zoals een print, zit er slechts een korte tijd tussen het moment dat u uw bestelling plaatst en het moment dat de drukker deze in behandeling neemt. Als u direct na uw bestelling contact met ons opneemt, kunnen we uw bestelling mogelijk annuleren voordat deze wordt verwerkt.
Originele ontwerpen en schetsen worden vanuit het atelier verzonden. U heeft dan 2 dagen de tijd om uw bestelling te annuleren. Zorg ervoor dat u bij het afrekenen bestelt.
Kan ik mijn adres wijzigen?
Als u een adreswijziging nodig heeft, moeten we dit direct na aankoop melden om een doorverwijzing te garanderen. We kunnen het adres niet meer wijzigen nadat het is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Wendy van Dodewaard is niet verantwoordelijk voor niet-bezorgde pakketten op basis van een onjuist verzendadres van de klant. Zorg ervoor dat u bij het afrekenen het volledige en juiste postadres opgeeft.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Helaas kunnen we uw bestelling niet meer wijzigen nadat we deze in behandeling hebben genomen. Als u een grotere hoeveelheid of een extra product wilt bestellen, kunt u online een nieuwe bestelling plaatsen.
Kan ik in termijnen betalen?
U kunt met Klarna Later betalen of in 3 termijnen.
Verzending en levering
Wat is het verzendbeleid?
De verwerkingstijden voor elk artikel vindt u in de productbeschrijvingen. Wendy streeft ernaar uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Houd er rekening mee dat er soms vertragingen kunnen optreden bij de verzending van bestellingen, om welke reden dan ook. We verontschuldigen ons bij voorbaat voor het ongemak en danken u voor uw geduld.
Als u een adreswijziging wenst, moeten we dit binnen 24 uur na aankoop melden om een doorverwijzing te garanderen. We kunnen het adres niet meer wijzigen nadat het is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina.
Wendy van Dodewaard is niet verantwoordelijk voor niet-bezorgde pakketten op basis van een onjuist verzendadres van de klant. Zorg ervoor dat u bij het afrekenen het volledige en juiste postadres opgeeft.
Rechten en belastingen
De studio is gevestigd in Nederland en is niet aansprakelijk voor invoerkosten voor gekochte producten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het in opdracht maken van een op maat gemaakt kunstwerk, originele stukken en kunstvoorwerpen.
Eventuele belastingen en toeslagen zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag. Deze worden bepaald door de douane in het land van bestemming. Sommige landen rekenen invoerrechten, andere niet. De douane zal de ontvanger per post, telefoon of e-mail op de hoogte stellen dat deze kosten moeten worden betaald, zodat de zending naar de bestemming kan worden verzonden.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om eventuele invoerrechten, btw of andere soortgelijke kosten te betalen. Indien u weigert deze extra bedragen te betalen, wordt uw bestelling naar ons teruggestuurd. Mits het product zich in originele staat bevindt, vergoeden wij de aankoopprijs (minus de verzendkosten naar uw land).
Hoeveel kost de verzending?
Alle originele kunst (originelen en schetsen) waar je verliefd op bent geworden, wordt altijd gratis verzonden binnen de EU!
Originals worden vanuit de studio naar je huis verzonden. Prints worden op maat gemaakt en speciaal voor jou geprint en verzonden door het fotolab.
De verzendkosten voor de prints zijn:
5,95 voor Nederland, België en Duitsland
14,95 voor EU-bestellingen
19,95 voor internationale bestellingen
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
We verzenden uw bestelling zo snel mogelijk. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met meer informatie. De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie. Bestellingen binnen de EU worden binnen vier tot tien dagen geleverd, internationale levertijden buiten de EU bedragen 5 tot 15 dagen. Neem contact met ons op als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is geleverd, dan controleren we de status van uw bestelling.
Originele exemplaren worden binnen 4-6 weken geleverd.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, de meeste producten worden wereldwijd verzonden!
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. We houden je op de hoogte van elke fase van je bestelling. Je ontvangt een trackingnummer waarmee je de voortgang van je bestelling online kunt volgen.
Let op: Als u na 3 dagen nog geen e-mail hebt ontvangen over de status van uw bestelling, laat het mij dan weten. Ik zal het dan voor u controleren!
Mijn bestelling of pakket is beschadigd
Als uw bestelling beschadigd of incompleet is, maak dan foto's van het betreffende product en stuur een e-mail naar onze klantenservice via hello@wendyvandodewaard.art met de details. We lossen het dan op. We reageren binnen 48 uur.
Wij zijn niet aansprakelijk voor goederen zodra deze in het bezit zijn van de verzamelaar. Wij zijn niet verplicht om schade aan producten die door klanten verkeerd zijn behandeld, te vergoeden, te ruilen, te vervangen of op welke manier dan ook te compenseren. Bijvoorbeeld: vlekken op de witte rand, scheuren in kunstdrukken, beschadiging van kunstwerken, enz.
Zoals gegarandeerd onder consumentenbescherming, is er recht op compensatie voor schade indien/wanneer producten beschadigd zijn ontvangen door postdiensten en/of defecte goederen zijn verzonden. Elke print en ook originele kunstwerken (originelen en schetsen) worden geïnspecteerd voordat ze worden verpakt en verzonden.
Retourneren en restituties
Wat is het retourbeleid?
Retourneren van defecte goederen
Als uw bestelling beschadigd of incompleet is, maak dan foto's van het betreffende product en de verpakking en stuur zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel, een e-mail naar onze klantenservice: hello@wendyvandodewaard.art met de details. We zullen het dan oplossen. We reageren binnen 48 uur.
Wij zijn niet aansprakelijk voor goederen zodra deze in het bezit zijn van de verzamelaar. Wij zijn niet verplicht om schade aan producten die door klanten verkeerd zijn behandeld, te vergoeden, te ruilen, te vervangen of op welke manier dan ook te compenseren. Bijvoorbeeld: vlekken op de witte rand, scheuren in kunstdrukken, beschadiging van kunstwerken, enz.
Zoals gegarandeerd onder consumentenbescherming, is er recht op compensatie voor schade indien/wanneer producten beschadigd zijn ontvangen door postdiensten en/of defecte goederen zijn verzonden. Elke print en ook originele kunstwerken (originelen en schetsen) worden geïnspecteerd voordat ze worden verpakt en verzonden.
Retourneren van niet-defecte goederen binnen de Europese Unie
Voor artikelen die niet defect zijn, hebben klanten binnen de Europese Unie het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en te retourneren, in overeenstemming met de Consumer Contracts Regulations 2013. Het artikel moet in de originele staat en in de originele verpakking zijn.
* Vanwege de aard van prints en kunstboeken (speciaal voor u op maat gemaakt en gedrukt), kunnen prints niet worden geretourneerd. Als u vragen heeft over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op voordat u een retourzending aanvraagt. De drukkerij accepteert geen retourzendingen. Retourneer de zending niet zonder contact met ons op te nemen. Uw bestelling wordt niet vergoed.
Niet-retourneerbare artikelen
Vanwege de aard van prints en kunstboeken (speciaal voor u op maat gemaakt en gedrukt) kunnen prints niet worden geretourneerd.
Als u vragen heeft over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op voordat u het artikel retourneert.
Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we u op de hoogte van de status van de terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij. Een retourzending is altijd uw verantwoordelijkheid. De verzendkosten voor alle geretourneerde artikelen worden niet door de studio gedekt.
Wilt u een retourzending aanvragen?
Voor vragen over retourneren kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina. De verzendkosten voor te goeder trouw geretourneerde artikelen worden niet door de studio vergoed. We storten het volledige aankoopbedrag terug zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen.
Locatie
Waar worden uw producten geproduceerd?
Het atelier en de drukkerij zijn gevestigd in Nederland.
Voor meer contactinformatie ga naar contact
Certificaat van Echtheid
Ontvang ik een Echtheidscertificaat?
Jazeker! Bij elk origineel schilderij op canvas ontvang je een echtheidscertificaat. Handgesigneerd door de kunstenaar. Schetsen en prints zijn niet inbegrepen.
